ИТ-процессы в действии

Что собой представляет некий абстрактный процесс? Это действие, определяющее движение к конкретной цели. То есть под ИТ-процессами в любом случае подразумевается комплекс мер/действий, направленных на реализацию поставленных задач и удержание необходимого уровня качества оказываемых услуг.

Все действия в рамках единой системы подлежат координированию, позволяющему эффективно управлять процессами. И в этом случае каждый отдельный ИТ-процесс будет отвечать следующим критериям:

• наличие чётко очерченных задач и целей;
• наличие персональной ответственности за реализацию намеченных действий;
• полноценное документальное сопровождение, позволяющее получить данные, которые можно в дальнейшем использовать для дублирования процессов;
• наличие выстроенной системы должностных и иерархических связей, позволяющих определить круг обязательств каждого ответственного за реализацию процессов специалиста;
• комплексное выполнение всех поставленных задач, позволяющее оптимизировать и удерживать реализацию процессов на высоком уровне качества.

ИТ-процессы, соответствующие указанным критериям, принято относить к категории "зрелых" - способных функционировать при минимальной поддержке извне, за счёт чётко налаженного механизма реализации целей. То есть соблюдение ряда достаточно простых правил при организации процессов помогает наладить работу всей системы таким образом, чтобы она могла функционировать автономно, при минимальном вмешательстве со стороны ИТ-менеджеров и администраторов.

Контроль над реализацией ИТ-процессов

Основная задача ИТ-менеджеров как специалистов - формирование оценки эффективности ИТ-процессов. Что это означает на практике? По большому счёту всё очень просто: в ведении менеджмента в сфере ИТ находятся процессы контроля, оптимизации, обнаружения и устранения дефектов/недоработок, возникающих в ходе реализации находящихся в работе проектов.

То есть контроль за ИТ-процессами в основном сводится к мониторингу и сбору статистических данных, позволяющих своевременно выявить отклонение от нормы и при необходимости скорректировать ход процессов в нужную сторону. Впрочем, далеко не всегда коррективы приходится вносить из-за ошибок или недоработки при реализации идей и решений. Очень часто потребность в переменах становится следствием изменения внешней среды, требований к работе или появлением новых, более эффективных решений для реализации уже поставленных перед специалистами целей и задач.

ИТ-процессы подвергаются контролю и со стороны клиентов, желающих получать максимальную отдачу от реализации применяемых решений. В частности, весь процесс реализации системы управления в ИТ-сфере в данном случае может рассматриваться как с позиции полноценного предоставления возможностей для применения информационных технологий (вне зависимости от объёмов их использования), так и с позиции реальной эффективности внедряемых нововведений.

То же самое касается и дочерних предприятий крупных компаний или инвестиционно привлекательных проектов. Только оценку течения ИТ-процессов в этом случае будут давать уже не руководители конкретного подразделения, а кураторы более высокого уровня - инвесторы, представители владельца компании или потенциальные покупатели бизнеса.

Грамотно реализованные ИТ-процессы - это инвестиционный багаж, который со временем даст неплохие дивиденды. Ведь эффективные высокотехнологичные решения не только дают компании преимущества в ходе её работы, но и позволяют заметно повысить уровень её оценочной стоимости на рынке. Ведь стабильно и успешно работающие бизнес-проекты, имеющие высокотехнологичные составляющие, всегда ценятся выше требующих оптимизации и переоснащения конкурентов.

Методы контроля и оценки ИТ-процессов

Каким образом оценивается реализация ИТ-процессов? На основании имеющихся статистических данных. Но не только на них. Ведь любой процесс в первую очередь должен отвечать главной цели - соответствовать задаче, которую он призван выполнить.

То есть при ответе на вопрос о том, зачем нужен тот или иной процесс, логические и практические взаимосвязи должны прослеживаться достаточно очевидно.

К примеру:

• конфигурационный процесс управления ориентирован на сбор и систематизацию данных об инфраструктуре, связях, комплектующих ИТ-сервисов;
• процесс, контролирующий уровень качества обслуживания, предполагает сбор данных и выявление несоответствий относительно заявленного качества обслуживания в ИТ-сфере, а также устранение выявленных дефектов;
• процесс, контролирующий работу с пользовательскими запросами и фиксацию фактов нарушений в работе ИТ-сервисов, предполагает своевременное выявление проблем и скорейшее их решение;
• процесс управления проблемами реализует задачи выявления и устранения причин случившихся инцидентов в их основе, не "косметическим", поверхностным путём, а глобально, с поисками и решением сути проблемы.

ИТ-процессы: цели и задачи

Автоматизация процессов в сфере услуг - ещё одна грань успешного применения высоких технологий в бизнесе. Достаточно применить продуманную концепцию предварительного выявления инцидентов и отказов пользователей, и эффективность бизнеса начнет расти. А используя ИТ-процессы в управлении компанией, можно быстро и просто наладить сбор данных по каждому из подразделений, выявляя необходимые взаимосвязи и формируя выверенную систему мотивации персонала.

В рамках управления ИТ-активами компании также оказываются задействованы самые разные процессы. Так, с их помощью проводятся аудиторские проверки и ревизии, находят отклонение от заданной конфигурации в работе ПО, помогают выявить целесообразность обновления ИТ-ресурсов компании, дают возможность выстроить корректную систему планирования закупок программного обеспечения и оборудования.

Оценка ИТ-процессов - это всегда выявление двух основных критериев: потенциала имеющихся ресурсов и их практической пользы. Таким образом, оцениваются не только возможности, но и реальные достижения, что в комплексе помогает обеспечить эффективную реализацию системы управления ИТ на предприятии, в организации или при работе с субъектами малого бизнеса.

ИТ-специалисты компании "БитПрофи" имеют немалый опыт реализации и контроля за различными ИТ-процессами, внедряемыми на объектах заказчиков. Мы предлагаем эффективную консультативную помощь и готовы реализовывать эффективные системные решения управления процессами непосредственно в условиях поставленных задач.

С нами вы сможете обеспечить клиентоориентированный подход в работе используемых высокотехнологичных сервисов, создавая комфортную среду для реализации любых бизнес-решений в режиме нон-стоп. Мы предлагаем к реализации и использованию ИТ-процессы, способные снизить финансовые и стратегические риски, повысить эффективность взаимодействия между стандартной и виртуальной рабочими средами бизнеса. Готовые решения позволяют реализовывать необходимые инфраструктурные преобразования легко и быстро, добиваясь необходимого результата по уже проверенной на практике схеме.