CRM (Customer Relationship Managemant) - программное обеспечение, применяемое организациями для автоматизации стратегических маркетинговых процессов. CRM позволяет наладить сбор и хранение данных о клиентах, включая их историю взаимоотношений с компанией, и активно применять его в дальнейшей работе.

CRM предполагает целенаправленную обработку информации о клиентах, обеспечивая максимально успешное взаимодействие с целевой аудиторией. Получаемые данные в дальнейшем используются для увеличения продаж путём налаживания более тесного контакта с потребителями, поставщиками, партнерами, а также через применение методов маркетинговой поддержки потребительской аудитории.

CRM-системы состоят из:

1. Фронтального элемента, обеспечивающего автоматизацию процессов обслуживания клиентов в точках продаж и содержащего необходимые для обработки информации компоненты.
2. Операционного элемента, через который производится авторизация операций и проходит вся отчётность по ним.
3. Хранилища информации.
4. Аналитического элемента, необходимого для обработки данных.
5. Системы распределения поддержки на местах продаж (копии общей базы данных или смарт-карты).

Фактически, установка CRM-системы позволяет любому сотруднику компании получать всю необходимую информацию о клиенте и его взаимоотношениях с компанией в режиме реального времени, в момент контакта с ним или в ходе ответа на обращение в службу поддержки.

Обслуживание компьютеров организаций

Обслуживание компьютеров организаций от БитПрофи - профессиональное решение технических проблем.
Узнать больше>>>

Добавить комментарий