Калифорнийская компания Avaya известна как производитель систем управления данными, которые включают роутеры, сетевое оборудование, коммутаторы Ethernet и передатчики беспроводных сетей. Однако наиболее интересной является именно продукция, предназначенная для организации корпоративной телефонии: это и ІР-телефоны (способные, впрочем, работать с обычными сетями) в форм-факторе обычных настольных аппаратов, и целые интегрированные решения типа IP Office.

Предлагаемые Avaya решения позволят вам организовать конференц-связь и телефонию в территориально распределенной организации или с привлечением персонала, временно находящегося вне офиса. IP Office дает возможности одновременной обработки нескольких десятков звонков.

Многоуровневая система автоматической маршрутизации соединений позволит вам эффективно организовывать коммуникации, а режим конференц-связи емкостью 64 абонента и опция подключения абонентов к автоматическим оповещениям гарантируют проведение совещаний и встреч вовремя, к тому же, с гарантией защиты данных. Важным преимуществом телефонных решений Avaya является наличие режима распознавания голоса, что позволяет избежать потерь времени при соединении с IVR, факсом или автоответчиком.

Системы от Cisco – это, практически, стандарт для управления коммуникациями в офисе – начиная от роутеров и шлюзов и заканчивая интегрированными программными решениями.

Популярность Cisco – это весьма специфическое явление. Дело в том, что на популярность этой марки в корпоративных кругах работает не только качество продаваемых систем (действительно очень высокое), но и узнаваемость бренда в среде тех, кто принимает решения о выделении бюджета на оборудование. Системы Cisco стали своего рода престижным оборудованием свидетельствующем о статусе компании. Практически Cisco способна предоставить вам следующие решения:

• вычислительные системы;
• организация Ethernet;
• DCB (Data Center Bridging) – система для обработки LAN/SAN трафика через Ethernet;
• построение телефонии.

Последняя задача решается посредством развертывания Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data). Эта архитектура включает коммутаторы, маршрутизаторы, шлюзы и другое сетевое оборудование и позволит добиться хорошего качества связи (и даже организовать видеотелефонию). Общее управление системой осуществляется с помощью Cisco CallManager.

IP-телефония от Cisco может быть организована по следующим моделям:

• однообъектной (CCM и DSP-системы находятся в одном месте);
• с централизованной обработкой вызовов (передача данных на CCM идет посредством QoS - IP сети);
• используя распределенную однокластерную обработку вызовов;
• используя распределенную многокластерную обработку вызовов.

Основные компоненты и некоторые особенности построения системы телефонной связи на основе CallManager. В общем случае AVVID включает:

• узел обработки вызовов, IP ICD, почтовый ящик;
• серверные приложения;
• сетевая инфраструктура – маршрутизаторы, коммуникаторы, шлюзы и т.п.;
• телефоны и другие клиентские терминалы.

Следует сказать, что Cisco предлагает не только широкий выбор инфраструктурного оборудования, но и нестандартные решения на уровне терминалов. Это и Wi-Fi IP-телефон и видеотелефония на базу VT Advantage.

Еще один важный момент: несмотря на то, что компания идеологически является противником смешанной аналогово-цифровой архитектуры, очевидные практические соображения заставили ее разработать мультисервисные маршрутизаторы и голосовые шлюзы, позволяющие стыковку оборудования с телефонной сетью общего назначения.

Отметим, однако, что решения Cisco отличаются неоправданной дороговизной. И причина этого не столько в себестоимости производства компонентов, сколько в философии замкнутой системы, которая требует строить всю коммуникационную сеть предприятия именно на решениях Cisco и никак иначе. Любое расширение или модернизация выливаются в вызов сертифицированного специалиста с вполне ожидаемыми финансовыми последствиями. Кроме того, процессы интеграции и расширения системы выльются в затраты на лицензии Cisco, что не добавляет оптимизма.

Среди наиболее популярных систем корпоративной связи Asterisk стоит особняком. Дело в том, что по сути это высокоспециализированная система организации связи, созданная как некоммерческий продукт.

Исходя из этого, несложно понять, почему Asterisk значительно менее известен широкой публике, ведь никто особенно не тратится на маркетинг и рекламу. Однако за пределами мира продаж эта система мгновенно оказывается очень опасным конкурентом для вышеупомянутых решений. На стороне Asterisk в первую очередь отсутствие лицензионных платежей. Это означает, что вы можете расширять систему за счет дополнительных SIP-номеров без значительных затрат.

Впрочем, доступность Asterisk сделала рынок аппаратных компонент для нее весьма популярным: такие производители, как Digium, Sangoma, OpenVox, Rhino, AudioCodes имеемы ют широкий спектр предложений для создания подобной системы.

Возможности, предоставляемые Asterisk:

• задействовать аналоговые линии через FXO/FXS модули;
• работать с цифровыми линиями благодаря ISDN, BRI и PRI модулям;
• работать с голосовой почтой;
• организовывать конференц-связь;
• организовывать IVR;
• управлять центром обработки звонков;
• формировать CDR статистику.

Кроме того, Asterisk вполне успешно работает с коммерческой лицензией Skype.

Можно было бы предположить, что Asterisk проигрывает Cisco или Avaya в простоте обслуживания, однако коллективное мнение профессионалов говорит об обратном – инструкции крупных производителей оказываются сущим кошмаром, а активность публичных групп, которые могли бы помочь в работе с ними, является удручающе низкой. Asterisk не имеет собственного оборудования, однако это скорее преимущество, ведь рынок предоставляет широкий выбор аппаратного обеспечения по приемлемым ценам и ограничение этого выбора весьма серьезно отражается на цене системы.

Таким образом, Asterisk предоставляет практически все те возможности, которыми могут похвастать системы от больших корпораций. Ценой за простоту и дешевизну будет необходимость принципиально иного подхода к администрированию системы, ведь здесь человеческая компонента накладывает куда больший отпечаток на стабильность оборудования.