CRM – мода или необходимость?

Сегодня о CRM (управление взаимоотношений с клиентами) написано много полезного, поэтому ни у кого не должно остаться вопросов об эффективности данной системы. Не вникая в нюансы, можно сказать, что CRM – это система, которая нацелена на потенциального клиента. Другими словами, компания проводит работу индивидуально с каждым потенциальным клиентом, не зависимо от того, сколько у компании клиентов - один или тысячи. С каждым клиентом проводится целенаправленная работа, а именно:

• привлечение должного внимания к товарам или услугам организации или компании;
• удержание потенциального клиента от перехода к конкурентам.

Впервые данную систему стали рекламировать в средствах массовой информации в 1989 году, и с тех пор компании, которые предлагают систему CRM, интегрированную с телефонией пользуются большой популярностью. Компания «БитПрофи» предоставляет самые действенные и современные услуги, поэтому сегодня мы предлагаем своим клиентам готовые CRM-системы для сферы оптовой и розничной торговли, логистики, контакт-центров, а также существенный опыт интеграции CRM в других сферах. Подробнее об услуге тут.

Однако нельзя рассматривать данную систему как дань моде, как простой программный продукт, который можно установить на компьютер, и после этого продажи резко возрастут. Информация, какая бы она полезная ни была, сама по себе не повлияет на объемы продаж, а вот комплекс мероприятий, которые проведут менеджеры, способен эффективно отразиться на процессе продаж или оказания услуг. В связи с этим для внедрения в свою компанию CRM и телефонии необходимо обращаться исключительно к профессионалам, которыми укомплектован штат компании «БитПрофи».

CRM интеграция с телефонией. Возможности

Современный мир бизнеса полностью поглотила глобализация, границы ведения экономических взаимоотношений уже давно не совпадают с государственными и географическими границами. В связи с этим основным способом общения и осуществления продаж становится современная телефонная связь – IP-телефония.

IP-телефония – это самый эффективный и популярный способ мировой телефонной связи. Она способна выступать необходимым звеном унифицированных коммуникаций и интегрироваться с другими современными средствами связи, а именно:

• мобильной связью;
• СМС сообщениями;
• аналоговой связью;
• сервисом мгновенных сообщений;
• Skype.

Наша компания оказывает услуги по интеграции IP-телефонии. Подробнее на страничке услуги.

Установив систему CRM и телефония, вы сможете автоматизировать взаимодействия с клиентами, тем самым повысить уровень оказания услуг или продаж. Вы сможете максимально оптимизировать маркетинг и улучшить уровень обслуживания за счет сохранения всей информации о потенциальных клиентах. Учитывая тот факт, что основным инструментом осуществления продаж являются телефонные звонки, то очень важно иметь полную информацию о количестве звонков, об их результативности и частоте. Раньше, в большинстве случаев, такую информацию или вообще игнорировали, или записывали вручную, что занимало много рабочего времени.

Плюсы CRM интегрированной с телефонией для вашего бизнеса

Исходящий звонок. У вас появиться реальный шанс выполнять исходящий звонок непосредственно из CRM системы. Это очень удобно, ведь теперь нет необходимости вводить номер абонента, а вся информация о потенциальных клиентах будет храниться не в записных книжках менеджеров и в телефонных справочниках, а в системе CRM. К тому же данная система ограничивает возможность выполнить звонок сотрудников «чужим» клиентам, то есть только ответственный менеджер осуществляет звонок потенциальному клиенту.

Входящий звонок. В процессе входящего звонка на экране аппарата отображается не номер абонента, а полное название контрагента, если менеджер с ним работает. Также имеется возможность открыть всю карточку контрагента, в которой будут отображена история звонков, достигнутые результаты в процессе переговоров и все виды сделанных коммерческих предложений.

Маршрутизация. Данная функция позволяет вам менять маршрут звонка от отдельного клиента к менеджеру, который непосредственно закреплен за ним. Все это можно сделать, изменив только один параметр в системе CRM. Данная функция очень удобна при работе с VIP-клиентами, когда их телефонный звонок минует обыденное голосовое приветствие и сразу попадает на сотрудника компании, который с ним работает.

История звонков. Интеграция CRM и телефонии дает прекрасную возможность проводить анализ статистики звонков, как входящих, так и исходящих. Вмонтированные аналитические средства способны сформировать различные отчеты и всевозможные графики, на основе которых вы принимаете правильное административное или управленческое решение. Система позволяет не только анализировать звонки, но и их прослушивать в последующей обработке.

Эти четыре основные функции CRM и телефонии позволят вам значительно улучшить работу вашей компании или организации. Благодаря этой системе увеличивается экономия рабочего времени сотрудников, а именно:

• 3 минуты на каждом входящем звонке;
• 50 секунд на каждом исходящем звонке;
• до 2-х минут информационной передачи при маршрутизации звонков.

Несмотря на массу преимуществ CRM и IP-телефонии, прогресс не остановился, и сегодня компания «БитПрофи» готова предложить лучшие решения своим клиентам, например, Cisco IP-телефонию (сравнение Cisco ip-телефонии с Asterisk и Avaya читайте здесь).

Основные достоинства Cisco IP-телефонии от компании «БитПрофи»

Используя Cisco IP-телефонию, сегодня можно создать и небольшую сеть, в которую будут входить десятки пользователей компании, и сеть крупной организации, в состав которой будут входить сотни абонентов. Структура данной системы позволяет эффективно с точки зрения экономики создать современную сеть корпоративной телефонии.

К основным достоинствам Cisco IP-телефонии следует отнести:

• большая скорость внедрения современных сервисов;
• высокая надежность;
• присутствие возможности взаимодействия разных сетей;
• значительное уменьшение материальных расходов.

Система наделена четырьмя уровнями: 

Фундамент системы – инфраструктурный уровень. 

Обработка вызовов – функция коммутации вызовов. 

Приложения – позволяют дополнять систему полезными функциями.

Уровень клиента – уровень, на котором клиент непосредственно взаимодействует с представителем компании.

Две модели, обеспечивающие высокую производительность Cisco IP-телефонии

Модель первая. Интеграция видео и голосовых приложений в имеющуюся сеть передачи данных. Данная модель применяется в локальных сетях или в сетях, где нет установленных ограничений по пропускной полосе. При появлении большого количества оптоволоконных сетей данная модель является самой актуальной моделью для городских условий. Серверы пользовательских приложений предлагают пользователям использовать возможности голосовой почты, голосовых меню и других подобных приложений. Высокая скорость Интернета разрешает малому бизнесу составить конкуренцию другим компаниям, как на общенациональном рынке, так и на мировом.

Модель вторая. Вторая модель используется в том случае, если нет возможности обеспечить все офисы компании широкополосным подключением к одной единой корпоративной сети.

Учитывая высокую эффективность CRM и IP-телефонии на современном бизнес рынке, компания «БитПрофи» данное направление работы считает приоритетным. Профессиональное внедрение системы в работу любой компании или фирмы способно принести ощутимый результат от продаж или оказания услуг.

Высококвалифицированный штат компании «БитПрофи» готов оказать весь комплекс услуг по установке и внедрению программного обеспечения CRM и телефонии. На сегодняшний день в компании готовы эффективные проекты CRM для сферы оптовой и розничной торговли, логистики, контакт-центров, а также существенный опыт интеграции CRM в других сферах. Здесь вы можете узнать о нашей услуге больше.